低價(jià)旅游團(tuán)真相大調(diào)查：午飯是饅頭和粥 “導(dǎo)游”不一定是導(dǎo)游

【低價(jià)旅游團(tuán)真相大調(diào)查】正值暑期出行旺季，兩起不合理低價(jià)游事件近日引發(fā)關(guān)注：

一是海南網(wǎng)友“帥大叔”發(fā)視頻稱(chēng)，自己母親一定要參加一個(gè)“39.9元游桂林4天”的包吃包住旅游團(tuán)，怎么也勸不??；

二是天津無(wú)證導(dǎo)游辱罵游客：“花錢(qián)你是上帝，不花錢(qián)是狗X”。

截至目前，桂林低價(jià)游涉事旅行社已被沒(méi)收違法所得并罰款10萬(wàn)元，旅行社負(fù)責(zé)人被立案查處并罰款2萬(wàn)元；天津無(wú)證導(dǎo)游被沒(méi)收違法所得并罰款3萬(wàn)元，屬頂格處罰。

不合理低價(jià)游并非新鮮事，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低價(jià)旅游團(tuán)在市場(chǎng)上已有成熟產(chǎn)業(yè)鏈。而近年來(lái)，低價(jià)旅游團(tuán)專(zhuān)門(mén)盯上了老年人。他們組織老年人參加講座活動(dòng)，送雞蛋掛面，以旅游團(tuán)的名義組織廣場(chǎng)舞比賽，然后帶他們?nèi)ツ康牡刭?gòu)物。而帶隊(duì)的導(dǎo)游可能未必有導(dǎo)游證，他們擅長(zhǎng)銷(xiāo)售，以成交額為唯一考核指標(biāo)。

低價(jià)游的價(jià)格越低

對(duì)購(gòu)物的依賴越大

這次的“39.9元游桂林4天”被稱(chēng)為“直鉤釣魚(yú)”，是因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格實(shí)在太離譜了。

據(jù)上觀新聞報(bào)道，正常情況下，一條旅游線路的成本至少包括吃、住、行、游四個(gè)方面。從?？谇巴鹆?，乘坐大巴及火車(chē)的票價(jià)從150元至400元不等，全程當(dāng)?shù)赜密?chē)人均車(chē)費(fèi)約100元，住宿按接近最低檔的人均50元一晚計(jì)，吃飯全部由游客自理，再加上基本的旅游項(xiàng)目，4天3晚的人均成本最少也要500元。但即便是這樣一個(gè)談不上旅游舒適度的低價(jià)產(chǎn)品，其成本也是“39.9元游桂林4天”的12倍以上，這還沒(méi)有計(jì)入旅行社的人工成本。

明明價(jià)格不正常，網(wǎng)友卻無(wú)法勸服自己的母親不參團(tuán)。原來(lái)，低價(jià)團(tuán)導(dǎo)游的說(shuō)辭是這個(gè)低價(jià)團(tuán)有“政府補(bǔ)貼”……顯然，比起之前在參團(tuán)后向游客推銷(xiāo)保健品、玉石、茶葉等套路，不合理低價(jià)團(tuán)攬客的話術(shù)已更新迭代。

瞄準(zhǔn)老年群體，正是不合理低價(jià)游的顯著特征之一。除了老年人對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感，容易被低價(jià)游產(chǎn)品吸引外，部分老人獲取信息的渠道有限，對(duì)低價(jià)游的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足，都成為他們的“軟肋”。

也有極少數(shù)人明知低價(jià)游不合常理，仍抱著即使挨罵也絕不購(gòu)物的心態(tài)參與，希望反向“薅羊毛”，但其旅游過(guò)程其實(shí)將大部分時(shí)間浪費(fèi)在了購(gòu)物店。另外，不購(gòu)物游客“薅羊毛”的前提，是其他同團(tuán)游客的購(gòu)物額度較高，足以覆蓋低價(jià)旅游團(tuán)的成本，“羊毛出在狗身上”。還有一些原本不打算購(gòu)物的游客，參團(tuán)后在從眾心理及導(dǎo)游高壓下購(gòu)買(mǎi)了價(jià)高質(zhì)次的產(chǎn)品，得不償失。

“不合理低價(jià)游是一條利益鏈，這個(gè)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)和話術(shù)經(jīng)過(guò)了精心設(shè)計(jì)，相當(dāng)于‘團(tuán)體作案’，游客個(gè)人很難抵擋住這些話術(shù)的密集輸出。遠(yuǎn)離不合理低價(jià)團(tuán)，才是上策?！币患掖笮吐眯猩鐕?guó)內(nèi)游線路負(fù)責(zé)人表示，從桂林和天津兩起不合理低價(jià)游事件來(lái)看，無(wú)證導(dǎo)游和無(wú)證經(jīng)營(yíng)也給游客帶來(lái)了安全隱患。一旦游客在旅途中出現(xiàn)人身及財(cái)產(chǎn)安全事故，自身權(quán)益將很難得到有效保障。

多位旅游業(yè)內(nèi)人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，40元4天3晚桂林游是典型的低價(jià)吸引過(guò)來(lái)的購(gòu)物團(tuán)，通常由出發(fā)地的組團(tuán)社負(fù)責(zé)拉客——旅游目的地的地接社安排食宿交通——司機(jī)、導(dǎo)游帶逛景點(diǎn)和購(gòu)物完成閉環(huán)，區(qū)別于正規(guī)旅游團(tuán)，低價(jià)旅游團(tuán)的購(gòu)物行程往往會(huì)比較長(zhǎng)。

這類(lèi)購(gòu)物團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)很低或者沒(méi)有，收入基本靠購(gòu)物提成，甚至?xí)葔|錢(qián)。組團(tuán)社收到客人，地接社之間競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)有地接社加價(jià)把旅游團(tuán)買(mǎi)過(guò)來(lái)，食宿都需要導(dǎo)游墊錢(qián)，最后靠購(gòu)物回本賺錢(qián)，賭購(gòu)物出利潤(rùn)。這樣的旅游團(tuán)以極低甚至零成本吸引游客加入，也通常被稱(chēng)為“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)。

行業(yè)將旅游團(tuán)分為純玩團(tuán)和購(gòu)物團(tuán)兩種，低價(jià)旅游團(tuán)往往就是購(gòu)物團(tuán)，價(jià)格越低對(duì)購(gòu)物的依賴越大。資深導(dǎo)游張磊認(rèn)為，低于成本價(jià)就是低價(jià)，“比如上海往返三亞6日游，正常機(jī)票加酒店都得3000元以上，如果收費(fèi)只要1000元，那大概率就會(huì)含有購(gòu)物，并且會(huì)有好幾個(gè)購(gòu)物點(diǎn)”。

“全是逼人購(gòu)物的，

午飯是饅頭和粥”

在“帥大叔”曝光的系列視頻下，多位網(wǎng)友留言表示也有類(lèi)似經(jīng)歷，父母花了“99元”“88元”“50元”超低價(jià)跟團(tuán)旅游，結(jié)果回家一算花了成千上萬(wàn)元：一口鍋七八百元，一床蠶絲被1688元、蜂王漿4700元、2萬(wàn)元買(mǎi)了兩個(gè)（假）玉墜......

如今，低價(jià)旅游團(tuán)盯上了老年人。

文文的母親也參加過(guò)一個(gè)100元三天四晚的旅游團(tuán)，從湖南到廣西，整個(gè)廣場(chǎng)舞團(tuán)去參加比賽。文文沒(méi)有細(xì)說(shuō)，但這幾天里，母親沒(méi)想到100元的旅游團(tuán)，回到家多了5000多元的東西。

露娜的母親就在去年參加了一個(gè)低價(jià)旅游團(tuán)，398元洛陽(yáng)五天四晚，大巴車(chē)往返，單趟行程八九個(gè)小時(shí)。之所以判斷為低價(jià)，是因?yàn)閺暮艉秃铺氐铰尻?yáng)的火車(chē)票往返就近400元。

露娜告訴記者，在這幾天的行程里，母親的時(shí)間逛景點(diǎn)和購(gòu)物大概各占了一半：上午購(gòu)物，下午去景點(diǎn)，或者上午去景點(diǎn)下午購(gòu)物。到了洛陽(yáng)后的第二天，上午就去了保健品店，她記得母親說(shuō)一罐奶粉要100元；第三天去了玉鐲之類(lèi)的首飾店；之后還去了賣(mài)鍋、刀具之類(lèi)的店，一口鍋七八百元，一把菜刀上千元。

露娜的母親是聽(tīng)力障礙人士，之前也和朋友一起參加過(guò)“那種一點(diǎn)點(diǎn)購(gòu)物，大部分（時(shí)間）旅游的旅游團(tuán)”，也能接受，但這次旅游一口鍋就要七八百元，有太多讓露娜印象深刻的記憶。

這趟旅游，露娜的母親總共花費(fèi)600多元，除了398元團(tuán)費(fèi)，去程的半路上還在服務(wù)區(qū)被加收過(guò)40元保險(xiǎn)費(fèi)，“不給就丟在半路，當(dāng)時(shí)被迫付了40多元的保險(xiǎn)費(fèi)”，還有個(gè)景點(diǎn)加收了100多元的門(mén)票費(fèi)。

母親回家后，露娜下定決心，不會(huì)再讓母親參加類(lèi)似的旅游團(tuán)，“全是逼人購(gòu)物的”，除了看人臉色，吃的午飯都是粥、饅頭，住宿是一間房間三四個(gè)床、沒(méi)有獨(dú)立衛(wèi)生間的旅店，條件很差。

露娜也想過(guò)投訴這個(gè)旅游團(tuán)，但她連旅游團(tuán)背后的公司名字都找不到。她和母親在一個(gè)組織旅游的微信群，司機(jī)和導(dǎo)游在群里發(fā)布旅游信息，露娜嘗試過(guò)加導(dǎo)游微信，但沒(méi)有被通過(guò)，有人在群里多問(wèn)，還會(huì)被踢出群。

在旅行社從業(yè)近三十年的賀偉觀察，旅行社的銷(xiāo)售往往會(huì)先滲透到社區(qū)老年組織中心，通過(guò)組織老年人參加活動(dòng)，送雞蛋掛面等小禮品逐步取得信任。廣場(chǎng)舞這種老年人集中的地方，也是銷(xiāo)售們的重點(diǎn)目標(biāo)。

“針對(duì)老年人的購(gòu)物點(diǎn)也是專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)過(guò)的，主要是廚具、保健品、床上用品、玉器，讓老年人覺(jué)得用得到，但又價(jià)格高利潤(rùn)空間大的商品?！辟R偉說(shuō)。

“導(dǎo)游”不一定是導(dǎo)游

記者也了解到，在低價(jià)旅游團(tuán)里最關(guān)鍵的角色——購(gòu)物團(tuán)“導(dǎo)游”，實(shí)際上也不一定是真的導(dǎo)游，他們往往不一定有導(dǎo)游證，或者有效的導(dǎo)游證。

前述天津文旅局通報(bào)的“強(qiáng)制游客消費(fèi)”的涉事導(dǎo)游，就是導(dǎo)游證有效期滿未申請(qǐng)換發(fā)，2023年9月被注銷(xiāo)，屬于無(wú)證導(dǎo)游。

每年三四月，在旅行社從業(yè)近三十年的賀偉就會(huì)在朋友圈看到大量低價(jià)旅游團(tuán)的導(dǎo)游招聘廣告，賀偉清楚記得招聘的3條硬性規(guī)定：第一，想買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房；第二，結(jié)婚有孩子；第三，能抗壓。賀偉直言：“就是要三四十歲，上有老下有小想賺錢(qián)的中年人，他們有壓力，又有動(dòng)力，還能抗壓，不會(huì)像年輕人意氣用事，不容易出問(wèn)題。”

賀偉表示，對(duì)于低價(jià)旅游團(tuán)的導(dǎo)游而言，有沒(méi)有導(dǎo)游證并不重要，重要的是能開(kāi)單，公司唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)就是成交額。據(jù)賀偉了解，面試成功之后，會(huì)要先交五六千元的培訓(xùn)費(fèi)，進(jìn)行一段時(shí)間的封閉式訓(xùn)練，請(qǐng)來(lái)專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)師培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種專(zhuān)門(mén)的話術(shù)。

“他們會(huì)學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型游客的方法，各種套路，比如除了傳統(tǒng)的買(mǎi)東西介紹產(chǎn)品功能，可能會(huì)說(shuō)買(mǎi)這個(gè)東西會(huì)有多少錢(qián)捐給災(zāi)區(qū)，如果這個(gè)行不通，第二天又會(huì)換套說(shuō)辭，講健康、講親情等，有很強(qiáng)的心理素質(zhì)?！辟R偉總結(jié)，他們會(huì)記得每個(gè)客人的信息，準(zhǔn)備針對(duì)性話術(shù)，不斷地試探，然后精準(zhǔn)“拿捏”客人。

賀偉表示，“這些不正規(guī)的低價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游連資格證都沒(méi)有，他們根本不怕投訴，只要能成交”。反而是有資格證的正規(guī)導(dǎo)游和品牌旅社行不會(huì)做低價(jià)旅游團(tuán)，因?yàn)橐坏┌l(fā)生嚴(yán)重的投訴情況，導(dǎo)游和旅行社都可能會(huì)面臨巨額罰款和吊銷(xiāo)執(zhí)證的風(fēng)險(xiǎn)。

資深導(dǎo)游李麗形容能開(kāi)單的導(dǎo)游就跟會(huì)算命一樣，瞄一眼就知道客人是什么樣的，一聽(tīng)人說(shuō)話就知道是什么地方的人，能模仿全國(guó)多地的口音，觀察細(xì)致，把人看得透透的。

賀偉、張磊和李麗都不約而同地得出一個(gè)結(jié)論：一個(gè)優(yōu)秀的購(gòu)物團(tuán)導(dǎo)游，就是頂級(jí)銷(xiāo)售，少數(shù)的頂級(jí)銷(xiāo)售能年入幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元。

就張磊知道的，比如九寨溝3日游的行程，純玩團(tuán)導(dǎo)游的收入可能是2000元左右，但購(gòu)物團(tuán)導(dǎo)游，能力強(qiáng)的掙一兩萬(wàn)元很正常，夸張的3天就能掙十幾萬(wàn)元，但掙得少的可能也就幾百元，差距很大。

此外，賀偉向記者透露，一些專(zhuān)為旅游團(tuán)服務(wù)的購(gòu)物店往往集中在特定區(qū)域，與多家旅行社建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這些購(gòu)物店實(shí)際上還可能是旅行社的子公司，導(dǎo)游變購(gòu)物店銷(xiāo)售，返點(diǎn)變提成，靈活控制價(jià)格旅行社的利潤(rùn)也會(huì)更高。

責(zé)任編輯：李海嘯