斬獲ICT中國案例評選六項(xiàng)一等獎(jiǎng) 河南移動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新成果集中亮相

在日前舉行的2025年中國國際信息通信展覽會上，中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司（以下簡稱河南移動(dòng)）共有12個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例成功入選《ICT中國（2025）優(yōu)秀案例集》，其中6個(gè)項(xiàng)目榮獲一等獎(jiǎng)，4個(gè)獲二等獎(jiǎng)，2個(gè)獲三等獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)項(xiàng)目覆蓋5G-A、智能節(jié)電、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等多個(gè)前沿領(lǐng)域，也與本次活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注ICT技術(shù)在垂直行業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用相契合。

河南移動(dòng)在此次獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，既有貼近民生的項(xiàng)目，也有優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目。其中，河南移動(dòng)與華為技術(shù)有限公司聯(lián)合推出的全球首個(gè)5G-A套餐“Try&Buy”精準(zhǔn)營銷方案，創(chuàng)新了商業(yè)新模式，實(shí)現(xiàn)“千人千面”個(gè)性化服務(wù)，并開創(chuàng)了“先體驗(yàn)后付費(fèi)”的服務(wù)新模式。項(xiàng)目深入探索核心網(wǎng)AI技術(shù)，通過華為差異化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)分析與先進(jìn)AI算法，智能識別不同用戶群體，為特定用戶提供動(dòng)態(tài)策略的網(wǎng)絡(luò)加速和體驗(yàn)保障，讓每位用戶都能享受到為其需求量身定制的最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合IOP平臺的業(yè)務(wù)孿生技術(shù)，打造智慧運(yùn)營平臺，創(chuàng)造性推出“Try&Buy”精準(zhǔn)營銷方案，打造“免費(fèi)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化”模式，打破傳統(tǒng)預(yù)付費(fèi)模式壁壘，精準(zhǔn)切入價(jià)格敏感型客戶轉(zhuǎn)化場景，成功實(shí)現(xiàn)5G-A套餐的加速商用。

河南移動(dòng)與中興通訊股份有限公司合作推出的“5G新通話AI數(shù)字人：跨越障礙，聽見世界”項(xiàng)目，就為殘障人士提供了便利。據(jù)介紹，項(xiàng)目深度融合5G新通話與AI能力，依托5G高速率、低時(shí)延特性，集成自然語言處理、動(dòng)態(tài)表情光場采集等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)通話從單一語音向多模態(tài)交互升級。針對我國2700萬聽力受損者與2.54億老年人的溝通痛點(diǎn)，AI數(shù)字人的應(yīng)用為聽障人士提供實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)譯手語動(dòng)作及同步字幕服務(wù)，為老年人在視頻通話中植入智能字幕功能，有效打破溝通障礙，提升生活質(zhì)量與社會參與度。

面對日益嚴(yán)峻的通信安全挑戰(zhàn)，中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司與中興通訊股份有限公司聯(lián)合推出了“基于5G新通話的AI安全助理”應(yīng)用。該應(yīng)用依托5G新通話網(wǎng)絡(luò)“插件化、智能化、全交互”的技術(shù)特性，結(jié)合AI大模型的分析能力，實(shí)現(xiàn)通話安全從“事后追查”向“事前預(yù)防”的模式升級。AI安全助理具備精準(zhǔn)識別詐騙電話、單向播放警示信息、短信提醒家屬、呼叫攔截等多種功能，有效降低用戶受騙風(fēng)險(xiǎn)，助力構(gòu)建安全可信的通信環(huán)境。

在客戶服務(wù)領(lǐng)域，中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司、中移在線服務(wù)有限公司與華為基于中國移動(dòng)10086熱線，聯(lián)合推出全國首個(gè)5G新通話交互式客服系統(tǒng)，即基于DC新通話的10086靈犀客服智能體。首次將5G新通話DC技術(shù)與中國移動(dòng)靈犀智能體相結(jié)合，重塑10086客服熱線的創(chuàng)新體驗(yàn)。

區(qū)別于傳統(tǒng)的客服熱線長期依賴IVR（交互式語音應(yīng)答）技術(shù)，讓用戶在冗長的語音菜單中逐層選擇，這一系統(tǒng)是基于IMS數(shù)據(jù)通道（Data Channel）技術(shù)，可以讓用戶使用DC手機(jī)上撥打10086時(shí)，不僅可收聽語音提示，還能通過手機(jī)屏幕直接看到交互式菜單。用戶無需再逐級聽取語音提示，極大地提升了使用效率。同時(shí)，系統(tǒng)與中國移動(dòng)靈犀智能體結(jié)合，實(shí)現(xiàn)語音、文字、圖片等多模態(tài)雙向交互。靈犀智能體依托用戶畫像，為不同用戶精準(zhǔn)推薦個(gè)性化套餐與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的智能交互，讓用戶精準(zhǔn)、便捷地獲取所需內(nèi)容，真正做到“所言即所見”。

值得一提的是，河南移動(dòng)在綠色低碳發(fā)展方面也取得了突破性進(jìn)展。其與華為技術(shù)有限公司合作推出的“基于多目標(biāo)的AI智能化節(jié)能解決方案”，創(chuàng)新推出“算力賦能+“4/5G多維協(xié)同”AI尋優(yōu)策略，通過智算+業(yè)務(wù)識別，時(shí)、空、頻、功四維協(xié)同+AI智能尋優(yōu)算法，配合毫秒級關(guān)斷的全天候節(jié)能策略，構(gòu)建全天候、多網(wǎng)融合的最優(yōu)節(jié)能模型。不僅支持場景智能識別和業(yè)務(wù)策略自動(dòng)編排，還可實(shí)現(xiàn)多目標(biāo)的自優(yōu)化，力求在保障業(yè)務(wù)感知不下降的同時(shí)，支持“一小區(qū)一時(shí)一策”的精準(zhǔn)節(jié)能。每年在現(xiàn)有主設(shè)備節(jié)電的基礎(chǔ)上，年額外節(jié)電約5932.4萬度電，節(jié)省費(fèi)用約4152.68萬元，同時(shí)減少碳排放約56357.8噸。

此外，河南移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)“數(shù)智運(yùn)維大腦”項(xiàng)目，基于場景級監(jiān)控智能體與數(shù)智人多模態(tài)交互項(xiàng)目，通過AI智能監(jiān)控與多智能體協(xié)作技術(shù)，構(gòu)建場景級監(jiān)控智能體與數(shù)智人多模態(tài)交互系統(tǒng)。該系統(tǒng)以看網(wǎng)、講網(wǎng)、播報(bào)三大智能體為核心，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)靜默監(jiān)控與分鐘級故障定位，融合KPI/KQI數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流等多源信息，支持自然語言交互、動(dòng)態(tài)預(yù)警及三端協(xié)同調(diào)度。針對傳統(tǒng)運(yùn)維效率低、誤報(bào)率高的問題，創(chuàng)新采用動(dòng)態(tài)質(zhì)差門限算法和增量自學(xué)習(xí)技術(shù)，誤報(bào)率降低30%，故障處理效率提升10倍。項(xiàng)目成果已在河南移動(dòng)投入使用，年節(jié)約超萬人天，獲3項(xiàng)國家專利，為通信行業(yè)提供“監(jiān)控?zé)o人化、處置敏捷化”的運(yùn)維新范式，推動(dòng)自智網(wǎng)絡(luò)向L4高階演進(jìn)。

對于此次斬獲的多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，河南移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這不僅是在技術(shù)創(chuàng)新方面的突破，也是以用戶需求為導(dǎo)向、以技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路。隨著技術(shù)的迭代與進(jìn)步，公司將繼續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（河南移動(dòng) 王靜、張樂、盧文紅）（推廣）

責(zé)任編輯：曹洋