民有所呼 我必有應(yīng)丨78歲獨(dú)居老人的親筆信照亮七年不變的移動(dòng)溫情

“一個(gè)電話，他就馬上趕來……”近日，河南信陽市平橋區(qū)泰安小區(qū)78歲的獨(dú)居老人孟兆宏親手寫下感謝信，字里行間充滿了對(duì)中國(guó)移動(dòng)河南公司信陽分公司裝維人員陳健持續(xù)七年貼心服務(wù)的感激之情。

（孟兆宏老人親筆感謝信 朱文萃/攝）

據(jù)悉孟兆宏老人是移動(dòng)的老用戶，子女常年不在身邊，家中的寬帶成了他與外界聯(lián)系的重要紐帶。一天中午，網(wǎng)絡(luò)突然中斷，老人焦急萬分，試著聯(lián)系陳健。沒想到，陳健立刻放下碗筷，騎上電瓶車第一時(shí)間趕到。查光貓、測(cè)網(wǎng)速、找斷點(diǎn)……他熟練地排除了故障，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了暢通。兩天后，陳健所在部門收到了這封手寫信，質(zhì)樸的字句滾燙而真摯，滿載著老人深深的謝意。

（移動(dòng)裝維陳健為獨(dú)居老人孟兆宏修復(fù)網(wǎng)絡(luò) 朱文萃/攝）

這已是陳健為孟老服務(wù)的第七年。針對(duì)像孟老這樣的特殊用戶，陳健悄悄建起了一份“專屬服務(wù)檔案”——詳細(xì)記錄住址、緊急聯(lián)系方式和設(shè)備信息，甚至還手繪了“最快上門路線圖”。無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，只要老人有需要，他總會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，用可靠的技術(shù)和迅速的響應(yīng)守護(hù)他們的網(wǎng)絡(luò)暢通。

（移動(dòng)裝維陳健與客戶經(jīng)理為孟兆宏老人釋疑解惑 朱文萃/攝）

對(duì)陳健來說，服務(wù)不止于修復(fù)故障。每次上門，他都會(huì)多做一點(diǎn)：檢測(cè)設(shè)備、固定線路、講解套餐，甚至手把手教老人查話單、使用手機(jī)。遇到解釋不清的問題，他還會(huì)帶上客戶經(jīng)理再次上門，直到老人完全明白。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了老人們的信任，也溫暖了他們的心。

“只要跟著移動(dòng)走，一點(diǎn)煩惱都沒有?！泵险缀暝谛爬飳懙馈＿@句樸實(shí)的話語，是中國(guó)移動(dòng)“人民郵電為人民”初心的最好回響。

一封感謝信，承載著用戶最深的信賴。中國(guó)移動(dòng)河南公司以“十項(xiàng)服務(wù)承諾”為指引，將“陳健經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，鍛造出一支集“裝、維、營(yíng)、服”能力于一體的高素質(zhì)裝維隊(duì)伍，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)承諾，用更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，提升用戶的獲得感、幸福感和滿意度。（中國(guó)移動(dòng)河南公司 李贊、柯傳高）（推廣）

責(zé)任編輯：曹洋