郵儲(chǔ)銀行洛陽市分行：郵愛驛站 暖意融融

近年來，郵儲(chǔ)銀行洛陽市分行積極踐行金融服務(wù)使命，依托廣泛的網(wǎng)點(diǎn)資源，精心打造戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)與暖心的“郵愛服務(wù)”。

科學(xué)布局，讓“郵愛驛站”觸手可及。該行以“最大限度便利群眾”“資源共建共享”為目標(biāo)，綜合考量受眾分布、地理環(huán)境、交通流量、輻射范圍及服務(wù)功能等因素，科學(xué)規(guī)劃站點(diǎn)布局。優(yōu)先在戶外勞動(dòng)者密集區(qū)域及居民區(qū)周邊網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“郵愛驛站”，讓戶外勞動(dòng)者、老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w能就近享受服務(wù)。

規(guī)范標(biāo)識(shí)，讓“郵愛驛站”清晰可辨。該行工作人員嚴(yán)格依照《“郵愛驛站”視覺形象規(guī)范手冊(cè)》，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外懸掛醒目標(biāo)牌，清晰標(biāo)注“郵愛驛站”字樣，方便戶外勞動(dòng)者快速識(shí)別、便捷使用。

豐富功能，讓“郵愛驛站”貼心實(shí)用。該行按照統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在所有“郵愛驛站”均配備休息歇腳、飲水供應(yīng)等基礎(chǔ)功能，提供充電設(shè)備、醫(yī)藥箱、衛(wèi)生用品等物資。同時(shí)鼓勵(lì)有條件的網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，增設(shè)免費(fèi)茶點(diǎn)、金融工具、考生關(guān)懷等特色服務(wù)，打造全方位的貼心保障。

創(chuàng)新服務(wù)，讓“郵愛溫度”直抵人心。在保障網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，該行服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入踐行“感動(dòng)服務(wù)”，以“想群眾之所想，急群眾之所需”為出發(fā)點(diǎn)，深挖“郵愛驛站”的社會(huì)價(jià)值，創(chuàng)新構(gòu)建“服務(wù)+宣教”融合模式。從為戶外勞動(dòng)者遞上一杯熱水、提供應(yīng)急藥品，到耐心指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備，細(xì)節(jié)之處盡顯溫情。

針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、志愿者等戶外勞動(dòng)者，以及兒童、學(xué)生、老年群體，工作人員主動(dòng)化身“金融講師”與“貼心管家”，通過案例解析、互動(dòng)問答、趣味啟蒙等形式，系統(tǒng)普及金融產(chǎn)品知識(shí)，講解安全用卡、人民幣防偽、電信詐騙防范等實(shí)用內(nèi)容，宣傳金融政策及助企惠民舉措。如今，“郵愛驛站”不僅是戶外工作人員遮風(fēng)避雨的“歇腳地”、傳遞關(guān)懷的“溫暖屋”，更成為了普及金融知識(shí)、守護(hù)消費(fèi)權(quán)益的“前沿課堂”?！胺?wù)+宣教”的模式讓服務(wù)溫度與知識(shí)傳遞同頻共振，切實(shí)提升公眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

系列舉措實(shí)施以來，市民紛紛表示，郵儲(chǔ)銀行不僅提供了全面的金融產(chǎn)品，更帶來了高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，是一家值得信賴、充滿溫度的銀行。下一步，郵儲(chǔ)銀行洛陽市分行將依托“郵愛驛站”持續(xù)拓展服務(wù)功能、提升服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合金融反詐宣傳、便民服務(wù)攤位、送溫暖送知識(shí)志愿活動(dòng)等，為客戶提供“更貼心、更主動(dòng)、更溫暖”的服務(wù)。（郵儲(chǔ)銀行洛陽市分行 呂紹鳳）（推廣）

責(zé)任編輯：曹洋